Ofte stilte spørsmål

Levering

Som medlem av clubhummel får du gratis levering på bestillinger over 450 NOK. Er du ikke medlem, gjelder gratis levering fra 750 NOK. Under grensen som gjelder for deg, koster leveringen 49 NOK. Fraktkostnaden er ikke inkludert i produktprisen og vises i kassen før du bekrefter bestillingen.

Vi leverer på 2-5 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen din hos oss.

I forbindelse med høytider eller kampanjeperioder (som Black Friday og Cyber Monday) kan leveringstiden bli påvirket, noe som kan føre til forsinkede leveranser. Dette skyldes en betydelig økning i bestillingsvolumet.

Ja, så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post fra oss med faktura og sporingsnummer.

Har du ikke mottatt pakken din 6 virkedager etter at du la inn bestillingen, kan det skyldes forsinkelser hos transportøren eller uvanlig stor pågang i vårt lager. Ta kontakt med oss, slik at vi kan sørge for at du mottar pakken din så raskt som mulig.

Vær oppmerksom på at lengre leveringstider kan forekomme i forbindelse med enkelte kampanjer, som salg og Black Friday.

Retur

1. Bruk vår returportal
Hvis du ønsker å returnere en vare, bruk vår returportal her. Følg trinnene i portalen. Du vil deretter motta en e-post med en returetikett som må skrives ut og festes på pakken. Vær oppmerksom på at retur av en vare medfører et returgebyr. Gebyret trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet.

2. Klargjør pakken
Pakk varen(e) forsiktig. Fest den utskrevne etiketten på pakken. Sørg for at den er godt synlig, og at adresse og strekkoder ikke er dekket. Vær oppmerksom på: hvis du skal returnere varer fra flere bestillinger, må disse sendes separat, ettersom refusjoner ikke kan slås sammen.

3. Returner pakken din
Lever pakken hos ditt nærmeste postkontor og send den til adressen som er oppgitt på den utskrevne etiketten. Husk å be om og ta vare på en kvittering for innleveringen.

Du har 14 dagers angrerett når du handler på nettstedet. Er du medlem av clubhummel, har du en full angrerett på 100 dager til å avbestille bestillingen din. Denne retten gjelder fra den datoen du mottar varen(e). Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, grunnlovsdagen, julaften eller nyttårsaften, forlenges fristen til neste virkedag.

Retur av en vare medfører et returgebyr på 65 NOK. Gebyret trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet.

Når returen din er registrert på vårt lager, vil vi behandle den og refundere pengene dine så raskt som mulig. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager fra vi mottar pakken din til pengene er tilbakebetalt til kontoen din.

Det refunderte beløpet blir alltid overført til det samme betalingskortet som ble brukt ved kjøpet. Du vil motta en e-post så snart returen din er behandlet. Hvor lang tid det tar før kontoen din blir kreditert, avhenger av banken din og betalingsmetoden du brukte ved bestilling. Merk at refusjoner til Mastercard kredittkort kan ta lengre tid, ofte opptil inneværende måned pluss påfølgende måned før refusjonen vises på kontoutskriften din.

Vi har svært streng kvalitetskontroll og sørger for at produktene våre testes regelmessig. Skulle du likevel ha behov for å reklamere på et produkt kjøpt på hummel.no, kan du lese mer om hvordan du går frem i vår returpolicy.

Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle reklamasjoner på produkter kjøpt hos en annen forhandler.

Dessverre tilbyr vi ikke byttetjeneste. I stedet vil bestillingen din bli refundert, og du kan legge inn en ny bestilling.

Varer kjøpt på salg eller med rabattkode kan kun bestilles på nytt til samme tilbud dersom tilbudsprisene fortsatt gjelder.

Bestillinger

Sjekk først søppelpost-mappen din. Finner du ikke ordrebekreftelsen der, er det en risiko for at bestillingen ikke er riktig registrert. Ta kontakt med oss for å bekrefte at bestillingen din er godkjent. Betalingen din blir ikke belastet før vi sender bestillingen din.

Dessverre kan vi ikke gjøre endringer i bestillingen eller adresseopplysningene dine etter at bestillingen er lagt inn, siden bestillingsprosessene våre kjører automatisk. Vi kan imidlertid være i stand til å stoppe forsendelsen av bestillingen din, avhengig av status. Hvis du angrer på innholdet i bestillingen din, kan du nekte å motta den, og den vil bli returnert til vårt lager og refundert mot et returgebyr. Har du ved en feil oppgitt feil adresseinformasjon, kan transportøren også returnere pakken til oss, avhengig av type feil. I så fall vil bestillingen din bli refundert.

Rabattkoder

Rabattkoden skal fylles inn i kassen før du fullfører kjøpet. Det vil være et felt hvor du kan skrive inn eller lime inn rabattkoden din. Vær oppmerksom på at den skiller mellom store og små bokstaver, og at det ikke skal være mellomrom.

Vær oppmerksom på at rabattkoder skiller mellom store og små bokstaver, og at det ikke skal brukes mellomrom. Har du mottatt en rabattkode på e-post, anbefaler vi at du kopierer og limer den inn i rabattkodefeltet for å unngå skrivefeil.

I tillegg kan det finnes spesielle betingelser og/eller krav knyttet til rabattkoden din. Sjekk om rabattkoden kan brukes på varene du har i handlekurven. Betingelsene fremgår av e-posten du mottok med rabattkoden.

Opplever du fortsatt problemer, ta gjerne kontakt med kundeservice.

Nei, det er ikke mulig å kombinere rabattkoder. Du kan kun bruke én rabattkode per bestilling.

Nei, dessverre kan du ikke bruke en rabattkode hvis kjøpet allerede er fullført. Alle bestillinger behandles så raskt som mulig etter fullføring, og derfor er det ikke mulig å bruke en rabattkode på en bestilling som allerede er fullført.

Hvis du har handlet med en prosentvis rabatt (f.eks. 10 %), vil kjøpesummen bli refundert til betalingskortet ditt, og vi vil ikke utstede en ny rabattkode.

Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmuligheter:

Prøv en annen nettleser, helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox. Hvis dette ikke hjelper, kan det skyldes en teknisk feil, og vi vil gjerne høre fra deg slik at vi kan løse problemet og hjelpe deg med å fullføre bestillingen din.